尊敬的用户：

欢迎您与好心情共同签署《用户协议》（以下简称本协议），并使用好心情-用户版提供的各项服务！

好心情平台及相关服务的各业务主体：好心情健康产业集团有限公司作为好心情平台的网络域名及持有者，为好心情平台的提供各项相关软件/程序功能的开发、运维、优化升级技术及客户运维服务。北京好心情互联网医院有限公司为问诊咨询、复诊开药业务、线下体检等预约服务及相关健康管理服务的主体。上述各业务的服务主体均简称为“好心情“，其在好心情平台上分别运营不同的服务内容，我们后续可能根据平台运营情况不断调整和更新服务内容，不断调整和更新实际服务提供主体。本协议是您与好心情之间关于您使用好心情－用户版服务所订立的协议，请您仔细阅读本协议，充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可先向好心情客服咨询，一旦点击“同意本协议”即表示已经充分理解本协议，并且接受、遵守本协议的所有内容。您的验证登录行为将被认为是对本协议全部条款无保留的接受和遵守。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止验证登录程序。如您未满18周岁、或者按照法律的规定属于限制民事行为能力人，或者无民事行为能力人，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。其所有点击“同意本协议”的行为等均视为是在法定监护人的陪同下做出的，已经得到其法定监护人的认可。您点击同意本协议之后本协议将构成对双方有约束力的法律文件。

一、词汇定义

本文中所用词汇定义如下：

好心情-用户版：指好心情推出的面向患者群体的移动医疗服务平台，是好心情平台的一部分，包括好心情-用户版网站、好心情-用户版移动客户端、好心情-用户版官方微信及其他现在或将来推出的基于好心情-用户版服务的平台。

用户：指阅读并同意本协议内容，经过好心情-用户版验证登录程序成为好心情-用户版各项服务使用者的单位或个人。（以下更多称为“您”）

二、用户信息

2.1 好心情-用户版提供用户验证登录。您的帐号和验证码由您自行保管；您应当对以您的帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2.2 您验证登录时，在账号名称、头像和简介等信息中不得出现违法和不良信息，否则好心情有权拒绝提供服务，并关闭该账号。

2.3 如有必要，好心情有权采取合理方式对您的身份进行核实，并仅对通过认证的用户提供相应服务。如您伪造，造假冒用他人身份信息，所出现的一切后果，由您自负，如给好心情造成损失的，好心情有权向您追偿。据此，好心情有权停止服务并将您的个人关联信息删除。注册成功后，账号不可删除，好心情将对您的各项信息承担最严格的保密责任。需要注销账号的，需要向好心情平台提出申请，并经审核流程通过后注销。

2.4您不得以任何形式转让或授权他人使用自己的好心情-用户版的账户，亦不得盗用他人帐号，由以上行为造成的后果由用户自行承担。

三、用户的权利和责任

3.1 您有权利拥有自己在好心情-用户版的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆好心情-用户版服务。

3.2 您不得以任何形式转让或授权他人使用自己的好心情-用户版用户名，亦不得盗用他人帐号，由以上行为造成的后果由用户自行承担。

3.3 您有权根据好心情平台管理规定发布、获取信息，进行医患互通交流等。

3.4 您必须遵守国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局等国家部委以及当地政府制定和实施的相关法律法规及各项规章制度部门颁布的有关规定，您对自己在好心情平台上发布的信息承担责任，您不得发布违法信息，不得恶意评价其他用户。您承诺自己在使用好心情平台时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和好心情平台管理规定以及社会公共利益或公共道德。 如您违反上述任一规则，导致相应法律后果的发生，您将以自己的名义独立承担所有法律责任。

3.5 您不得将涉及医疗纠纷的问题或其它有责任争议的问题在好心情平台发布，涉及医疗纠纷的问题，请另行咨询律师或相关主管部门寻求援助，好心情平台有权将此类信息删除。

3.6 您发现其他用户有违法或违反好心情平台管理规定的行为，可以向好心情平台进行反映要求处理。您因好心情平台展示的内容与其他用户发生纠纷的，好心情平台可根据相关司法机关或仲裁机构的要求，根据法律程序提供该案件所需证据材料而不视为侵犯用户合法权益。

四、好心情平台的权利和责任

4.1 好心情平台将协助医患之间进行合法的交流，并提供必要的网络技术帮助；

4.2 好心情平台有义务在现有技术上维护整个网络平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使您与医生的网上交流、互助得以顺利进行；

4.3 好心情平台作为医患互通服务的平台，不对您或平台注册医生发布的信息的来源和正确性负责，不参与医患交流，不对医患交流的结果承担任何责任；

4.4 对于您在好心情平台上的不当行为或其它任何好心情平台认为应当终止服务的情况，好心情平台有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无需征得您的同意；

4.5 好心情平台没有义务对所有用户的注册数据、所有的活动行为以及与之有关的其它事项进行审查，但如存在下列情况，好心情平台有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任

（1）您或其它第三方通知好心情平台，认为某个具体用户、具体行为、具体事项可能存在重大问题；

（2）您或其它第三方向好心情平台告知网络平台上有违法或不当行为的，好心情平台以普通非专业医疗人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。

4.6 用户在好心情平台上如与其它用户产生纠纷，请求好心情平台从中予以调处，经好心情平台审核后，好心情平台有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方；好心情平台所作出的调处行为不具有法律效力，调处结果系由纠纷双方自愿作出，好心情平台仅协助提供信息的沟通，不对调处结果承担相应法律责任。

4.7 好心情平台有权对用户的注册数据及活动行为进行查阅，发现注册数据或活动行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理；

4.8 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者好心情平台有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反好心情平台管理规定的行为的，好心情平台有权以合理方式公布用户的违法行为；

4.9 因不可抗力（如火灾、水灾、暴动、骚乱、战争、自然灾害等）导致好心情平台的服务中断或者用户数据损坏、丢失等，好心情平台不承担任何责任；

五、服务内容

5.1 好心情-用户版服务的具体内容由好心情-用户版经营者提供，好心情-用户版经营者保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

5.2 好心情平台作为医生、患者间交流互通平台，您通过好心情平台发表的各种言论(包括但不仅限于咨询问题、就医经验、感谢信等)，并不代表好心情平台赞同您的观点或证实其内容的真实性。

5.3 您在好心情平台上获得的医生答复，医疗服务等，均不代表好心情平台赞同其观点或证实内容的真实性，以上信息不能作为您采取治疗方案的直接依据。如确有必要，您应当联系医生进行面对面的诊疗。好心情平台不对上述信息做任何形式的保证。

5.4 好心情平台在提供网络服务时，可能会对部分服务收取一定费用，好心情平台将会对收费服务给予明确的提示，如您拒绝支付此类费用，好心情平台有权不提供相关服务。

5.5 好心情平台作为医疗咨询服务平台，不承担您服务中相关设备（如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需其他费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费）的支出，该部分费用均应由您自行承担。

5.6 因不可抗力、网络状况、通讯线路、用户自身过错等技术原因，或其他不可控原因导致您不能正常使用好心情-用户版服务，好心情平台不承担任何责任。

5.7 好心情平台提供处方开药功能，医生用户应以专业而谨慎的态度为用户提供用药建议 / 处方，并对自己出具的用药建议 / 处方负责。该等用药建议 / 处方（被审核通过后）如被用户采纳，用户可自愿选择好心情平台提供的购药相关服务在线购药。好心情平台选择符合条件的药品供应商为用户提供药品的供应与配送，并监督保障药品供应商为药品符合相关质量要求负责。

六、用户使用规范

6.1 您同意严格遵守法律法规规章规定，依法遵守以下义务

（1）不得制作、传输或发表以下违法信息资料：反对宪法所确定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律法规实施的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，煽动推翻社会主义制度的；损害国家荣誉和利益的；歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；宣扬或煽动实施恐怖主义、极端主义及其活动的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；散布淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；法律、行政法规禁止的其他内容。

（2）防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息资料：标题严重夸张，发表内容与标题严重不符的；不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；煽动人群歧视、地域歧视等的；宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；违反社会公德行为的；侵犯未成年人合法权益的；其他对网络生态造成不良影响的内容。

6.2 本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务

（1）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；

（2）不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；

（3）不得干扰本网站的正常运转，不得侵入本网站及国家计算机信息系统；

（4）不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、不文明的等信息资料；

（5）不得教唆他人从事违法违规或本协议、平台规则所禁止的行为；（6）不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动；

（6）不得发布任何侵犯他人个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；

6.3 您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任，您若在本网站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本网站的系统记录有可能作为您违反法律的证据。

七、服务变更、中断或终止

7.1 因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，好心情平台将尽可能事先进行通告。

7.2 如发生下列任何一种情形，好心情有权解除本协议，并终止您的全部服务

（1）您违反国家有关法律法规或好心情平台管理规定，侵害他人合法权益的；　

（2）您因在好心情-用户版上的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉；　

（3）您丧失使用网站服务的行为能力；

（4） 您提供的个人资料不真实；　

（5） 您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的；　

（6）您传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的；

（7）其它好心情平台认为需要终止服务的情况。

除前款所述情形外，好心情保留在不事先通知您的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于服务的中断或终止而造成您的损失的，好心情不承担任何责任。

7.3 服务发生变更、中断、终止后，好心情-用户版仍有以下权利

（1）服务发生终止后，好心情平台将您的注册数据及以前的行为记录进行匿名化处理；

（2）如您在服务变更、中断、终止前，在好心情平台存在违法行为或违反条款的行为，好心情仍可行使本服务条款所规定的权利。

7.4 好心情有权随时更新其发布的规定，用户须遵守。

八、隐私声明

8.1 适用范围

（1）您验证登录好心情-用户版时，根据网站要求提供的个人信息；　

（2）您使用好心情-用户版服务、参加相关活动、访问网站网页（或移动客户端）时，网站自动接收并记录用户浏览器上的服务器数据，包括但不限于IP地址、网站Cookie中的资料及您要求取用的网页记录；

（3）您使用好心情-用户版时，上传的非公开的病历资料、基本情况、诊疗方案等文字、图片、数据信息；　

（4）好心情-用户版通过合法途径从其他途径取得的您的个人资料；

（5）您认为不宜公开的其他内容。

8.2 信息保密

（1）保护您的隐私是好心情平台的一项基本政策，好心情平台保证不对外公开或向第三方提供您的注册资料及您在使用网络服务时存储的非公开内容，但下列情况除外：事先获得您的明确授权；根据有关的法律法规要求；按照相关政府主管部门的要求；为维护社会公众的利益；为维护好心情的合法权益；

（2）好心情平台可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与好心情平台同等的保护用户隐私的责任，则好心情平台有权将您的注册资料等提供给该第三方。

8.3 信息使用 

（1）在不透露您的保密信息的前提下，好心情平台有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用；　

（2）医患之间的咨询问题内容在隐去姓名、单位、地址等信息后，好心情平台可以不经过您的授权，进行公开、编辑、出版、发行；　

（3）为服务用户的目的，好心情-用户版可能通过使用您的个人信息向您提供服务，包括但不限于向您发出活动和服务信息等。

九、免责声明

9.1 在好心情平台申请服务的申请人及医生均明白，网络咨询不同于面诊，无法全面了解病情，故申请人及医生应谨言慎行。

9.2  好心情平台为医生及其服务对象提供网上交流平台，医生与服务对象双方通过本网的交流内容不得超越本网设定的范围，若医生及其服务对象超范围交流，所产生的一切不良后果， 好心情均不承担任何责任。

9.3 用户购药时所支付费用包括，药费、诊金、运费、制作费，该费用医生将与患者沟通后收取，好心情不收取任何费用。

9.4 好心情平台所有医疗信息、图文影像信息等仅供参考，皆不作为诊断结果和医疗的证据，您若需获得诊断及治疗均需前往国家审核批准的正规医疗机构。

9.5 好心情平台涉及的病症信息内容均来自互联网大数据的搜索结果，仅供参考，不作为诊断结果和医疗的证据。请您前往国家审核批准的正规医疗机构进行诊断、治疗。

9.6 好心情平台不承诺网络服务一定能满足您的要求，也不承诺网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作承诺。对于因不可抗力或好心情平台不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，好心情不承担任何责任，但将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。

十、违约赔偿

10.1 您同意保障和维护好心情及其他用户的利益，如因您违反有关法律、法规或好心情平台管理规定而给好心情或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的全部损失赔偿责任。

十一、服务条款修改

11.1 好心情有权根据服务情况变更、终止好心情平台管理规定的各项条款，好心情将会通过适当方式向您提示修改内容。

12.2 如果您不同意好心情平台管理规定所做的修改，有权停止使用网络服务。如果您继续使用网络服务，则视为您接受好心情对服务条款相关条款所做的修改。

十二、法律管辖

12.1 本服务条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

12.2 如双方就本服务条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向好心情-用户版经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、通知送达

13.1 好心情平台将会把产品（服务）发送到您或指定联系人所指定的接收端或邮箱等，所有在好心情平台列出的交付时间未参考时间，参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。

13.2 因如下情况造成订单延迟或无法交付等， 好心情不承担延迟交付的责任 

（1）用户提供的信息错误、信息变更、接收端设备等原因导致的；

（2）服务发送后无人查阅的； 

（3）情势变更因素导致的；

（4）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、网络黑客、突发战争、基础网络问题。

十四、所有权及知识产权条款

14.1 用户一旦接受本协议，即表明该用户主动将其在任何时间段在好心情-用户版发表的任何形式的信息内容（包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给好心情所有，用户同意好心情有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。但是用户发布的信息是损害其他三方利益的，由此产生的损失由用户自行承担，如给好心情造成任何损失的，用户还应该负责赔偿。

14.2 本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条（条文序号依照2010年版著作权法确定）及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力于用户在好心情-用户版客户端上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

14.3 用户同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于好心情平台的信息，以任何形式发布或授权其他主体以任何方式使用（包括但不限于在各类网站、媒体上使用）。

14.4 好心情健康产业集团有限公司是好心情平台的制作者，拥有好心情平台内容及资源的著作权等合法权利，受国家法律保护，有权不时地对本协议及好心情平台的内容进行修改，并在好心情平台张贴，无须另行通知用户。在法律允许的最大限度范围内，好心情健康产业集团有限公司对本协议及好心情平台内容拥有解释权。

14.5 除法律另有强制性规定外，未经好心情明确的特别书面许可，任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本客户端的信息内容，否则，好心情有权追究其法律责任。

14.6 好心情所刊登的资料信息（诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是好心情或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。本客户端上所有内容的汇编是好心情-用户版经营者好心情健康产业集团有限公司或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。

十五、其他规定

15.1 本服务条款构成您与好心情对服务条款之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除服务条款规定的之外，未赋予服务条款各方其他权利。

15.2 如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本条款的其余条款仍应有效并且有约束力。

15.3 本服务条款中的标题仅为方便而设，在解释本条款时应被忽略。

15.4 本协议的最终解释权归属好心情所有。