好心情用户服务协议

更新日期：2025年2月11日

上次更新日期：2023年10月13日

上次更新版本：用户协议20231013版

尊敬的用户:

欢迎您与好心情精神心理平台共同签署《好心情服务协议》(以下简称本协议)，并使用好心情-用户版提供的各项服务!

好心情-用户版是好心情健康产业集团有限公司旗下(好心情北京互联网医院有限公司、好心情银川互联网医院有限公司)开发的一款为用户提供互联网医疗健康服务的移动软件，好心情-用户版由好心情健康产业集团有限公司所有以及经营。本协议是您与好心情-用户版之间关于您使用好心情-用户版服务所订立的协议，请您仔细阅读本协议，充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可先向好心情客服咨询，一旦点击“同意本协议”即表示已经充分理解本协议，并且接受遵守本协议的所有内容。您的验证登录行为将被认为是对本协议全部条款无保留地接受和遵守。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止验证登录程序。如您未满18周岁，或者按照法律的规定属于限制民事行为能力人，或者无民事行为能力人，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。其所有点击“同意本协议”的行为等均视为是在法定监护人的陪同下做出的，已经得到其法定监护人的认可。您点击同意本协议之后本协议将构成对双方有约束力的法律文件。

一、词汇定义

本文中所用词汇定义如下:好心情-用户版/好心情平台:指好心情健康产业集团有限公司及其关联方推出的，面向患者群体的移动医疗服务平台，包括好心情-用户版网站、好心情-用户版移动客户端、好心情-用户版官方微信及其他现在或将来推出的基于好心情-用户版服务的平台。

用户:指阅读并同意本协议内容，经过好心情-用户版验证登录程序成为好心情-用户版各项服务使用者的单位或个人。(以下更多称为“您”)

二、用户信息

1.好心情-用户版提供用户验证登录。您的账号和验证码由您自行保管;您应当对以您的账号进行的所有活动和事件负法律责任。

2.您验证登录时，在账号名称、头像和简介等信息中不得出现违法和不良信息，否则好心情有权拒绝提供服务，并关闭该账号。

3.如有必要，好心情-用户版有权采取合理方式对您的身份进行核实，并仅对通过认证的用户提供相应服务。如您伪造，造假冒用他人身份信息，所出现的一切后果，由您自负，如给好心情-用户版造成损失的，好心情-用户版有权向您追偿。据此，好心情-用户版有权停止服务并将您的个人关联信息删除。注册成功后，账号不可删除，好心情将对您的各项信息承担最严格的保密责任。

4.您不得以任何形式转让或授权他人使用自己的好心情-用户版的账户，亦不得盗用他人账号，由以上行为造成的后果由用户自行承担。

三、用户的权利和责任

1.您有权利拥有自己在好心情平台的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆好心情在线服务。

2.您不得以任何形式转让或授权他人使用自己的好心情平台用户名，亦不得盗用他人账号，由以上行为造成的后果由用户自行承担。

3.您有权根据好心情平台管理规定发布、获取信息，进行医患互通交流等。

4.您必须遵守法律及国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局等相关部门颁布的有关规定，您对自己在好心情平台上发布的信息承担责任，您不得发布讳法信息，不得恶意评价其他用户。您承诺自己在使用好心情平台时实施的所有行为均遵守国家法律法规和好心情在线管理规定以及社会公共利益或公共道德。如您违反上述任一规则，导致相应法律后果的发生，您将以自己的名义独立承担所有法律责任。

5.您不得将涉及医疗纠纷的问题或其他有责任争议的问题在好心情平台发布，关于医疗纠纷的问题，请另行咨询律师或相关主管部门寻求援助，好心情平台有权将此类信息删除。

6.您发现其他用户有违法或违反好心情平台管理规定的行为，可以向好心情平台进行反映要求处理。您因好心情平台展示的内容与其他用户发生纠纷的，好心情平台可根据相关司法机关或仲裁机构的要求，根据法律程序提供该案件所需证据材料而不视为侵犯用户合法权益。

四、好心情平台的权利和责任

1. 在我好心情平台上，医疗服务、健康咨询、保险等服务由好心情旗下互联网医院向您提供，您可以通过我们的平台及其所提供服务渠道，便捷地获取上述各类专业服务。为确保顺畅地享受本服务，您需自行准备相应的网络接入设备，该设备包括但不限于智能手机、平板电脑等网络终端设备、调制解调器以及其他必需的网络连接设施。同时，您亦需承担因使用上述设备而产生的相关上网费用，该费用涵盖但不局限于网络接入费、设备租赁费、移动数据流量费等各项开支。

2.对于您在好心情平台上的不当行为或其他任何好心情平台认为应当终止服务的情况，好心情平台有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无需征得您的同意;

3.好心情平台没有义务对所有用户的注册数据、所有的活动行为以及与之有关的其他事项进行审查，但如存在下列平台认为应当终止服务的情况，好心情平台有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无需征得您的同意;

(1)您或其他第三方通知好心情平台，认为某个具体用户、具体行为、具体事项可能存在重大问题;(2)您或其他第三方向好心情平台告知网络平台上有违法或不当行为的，好心情平台以普通非专业医疗人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。

4.用户在好心情平台上如与其他用户产生纠纷，请求好心情平台从中予以调处，经好心情平台审核后，好心情平台有权向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况互相通知对方;好心情平台所作出的调处行为不具有法律效力，调处结果系由纠纷双方自愿作出，好心情平台仅协助提供信息的沟通，不对调处结果承担相应法律责任。如您与好心情平台之间或者好心情平台医生产生任何形式的纠纷或争议，我们诚挚地希望与您秉持着友好的态度，通过协商的方式寻求解决方案。倘若双方协商未能达成一致意见，您同意将此类纠纷或争议提交至好心情平台注册住所地的北京市海淀区人民法院进行审理和裁决。

6.好心情平台有权对用户的注册数据及活动行为进行查阅，发现注册数据或活动行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理;

7.经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者好心情平台有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反好心情平台管理规定的行为的，好心情平台有权以合理方式公布用户的违法行为;

8.因不可抗力(如火灾、水灾、暴动、骚乱、战争、自然灾害等)导致好心情平台的服务中断或者用户数据损坏，丢失等，好心情平台不承担任何责任。

五、服务内容

1. 我们向您提供互联网平台信息技术服务（以下简称“我们的服务”），您可以通过好心情用户版或我们发布的其它渠道（以下统称“我们的平台”），登录您已注册的“好心情”账户，以使用我们的服务。我们的服务自好心情用户版运行即开始向您提供。您可以通过使用我们的服务，享受远程问诊、健康咨询、药品及其他商品采购等服务。

2.好心情-用户版服务的具体内容由好心情-用户版经营者提供，好心情-用户版经营者保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。您通过好心情-用户版发表的各种言论(包括但不仅限于咨询问题、就医经验、感谢信等)，并不代表好心情-用户版赞同您的观点或证实其内容的真实性。3.好心情-用户版在提供网络服务时，可能会对部分服务收取一定费用，好心情-用户版将会对收费服务给予明确的提示，如您拒绝支付此类费用，好心情-用户版有权不提供相关服务。

4.好心情-用户版作为医疗咨询、服务平台，不承担您服务中相关设备(如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置)及所需其他费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费)的支出，该部分费用均应由您自行承担

5.因不可抗力、网络状况、通讯线路、用户自身过错等技术原因，或其他不可控原因导致您不能正常使用好心情-用户版服务，好心情-用户版不承担任何责任。

六、用户使用规范

1.您必须遵守法律及相关行政机关颁布的相关法律法规您对自己在好心情-用户版上发布的任何信息都承担法律责任，您不得发布违法信息，不得恶意评价其他用户。您承诺自己在使用好心情-用户版时实施的所有行为均遵守国家法律法规和好心情-用户版管理规定以及社会公共利益或公共道德。如您违反上述任一规则，导致相应法律后果的发生，您将以自己的名义独立承担所有法律责任。如给好心情-用户版造成损失的，您还应该负责赔偿。好心情-用户版有权拒绝提供服务并且封闭该账号。

2.您发现其他用户有违法或违反好心情-用户版管理规定的行为，可以向好心情-用户版进行反映要求处理。您因好心情-用户版展示的内容与其他用户发生纠纷的，好心情-用户版可以根据司法部门要求根据法律程序提供该案件所需证据材料。

七、服务变更、中断或终止

1.因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，好心情用户版将尽可能事先进行通告。

2.如发生下列任何一种情形，好心情-用户版有权解除本协议，并终止您的全部服务:

(1)您违反国家有关法律法规或好心情-用户版管理规定，侵害他人合法权益的;

(2)您因在好心情-用户版上的不当行为被行政或司法机构拘留或起诉;

(3)您丧失使用网站服务的行为能力;

(4)您提供的个人资料不真实;

(5)您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的;

(6)您传播虚假信息，歪曲事实，经查证属实的;

(7)其它好心情-用户版认为需要终止服务的情况。

3.除前款所述情形外，好心情-用户版保留在不事先通知您的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，对于服务的中断或终止而造成您的损失的，好心情-用户版不承担任何责任。

4.服务发生变更、中断、终止后，好心情-用户版仍有以下权利:

(1)好心情-用户版有权保留您的注册数据及以前的行为记录;

(2)如您在服务变更、中断、终止前，在好心情-用户版平台上存在违法行为或违反条款的行为，好心情-用户版仍可行使本服务条款所规定的权利。

5.好心情-用户版有权随时更新其发布的规定，用户须遵守。

八、隐私声明

1.适用范国

(1)您验证登录好心情-用户版时，根据网站要求提供的个人信息;

(2)您使用好心情-用户版服务、参加相关活动、访间网站网页(或移动客户端)时，网站自动接收并记录用户浏览器上的服务器数据，包括但不限于IP地址、网站Cookic中的资料及您要求取用的网页记录;

(3)您使用好心情-用户版时，上传的非公开的病历资料、基本情况、诊疗方案等文字、图片、数据信息;

(4)好心情-用户版通过合法途径从其他途径取得的您的个人资料;

(5)您认为不宜公开的其他内容。

2.信息保密

(1)保护您的隐私是好心情-用户版的一项基本政策，好心情-用户版保证不对外公开或向第三方提供您的注册资料及您在使用网络服务时存储的非公开内容，但下列情况除外:事先获得您的明确授权;根据有关的法律法规要求;按照相关政府主管部门的要求;为维护社会公众的利益;为维护好心情-用户版的合法权益;

(2)好心情-用户版可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务。在此情况下，如该第三方同意承担与好心情-用户版同等的保护用户隐私的责任，则好心情-用户版有权将您的注册资料等提供给该第三方。

3.信息使用

(1)在不透露您的保密信息的前提下，好心情-用户版有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用;

(2)医患之间的咨询问题内容在隐去姓名、单位、地址等信息后，好心情-用户版可以不经过您的授权进行公开、编辑、出版、发行;

(3)为服务用户的目的，好心情-用户版可能通过使用您的个人信息向您提供服务，包括但不限于向您发出活动和服务信息等。

九、免责声明

1.在好心情-用户版申请服务的申请人及医生均明白，网络咨询不同于面诊，无法全面了解病情，故申请人及医生应谨言慎行。

2.好心情-用户版为医生及其服务对象提供网上交流平台，医生与服务对象双方通过本网的交流内容不得超越本网设定的范围，。

3.用户购药时所支付费用包括，药费、医生治疗服务费诊费、运费、制作费、代煎费，好心情为用户提供三方支付方式完成支付，如:微信、支付宝等。医生治疗服务费包括患者复诊的医生咨询服务，包括在线咨询、量表测评、报告解读等项目。

我们始终致力于优化服务体验，并可能根据市场状况与业务需求，适时调整我们的服务收费标准及实施方式。请注意，一些当前免费的服务有可能在未来转变为付费服务。在此类情况下，若款项未能在规定时间内被完全支付，您将无法继续访问这些变为收费的服务。我们将通过正式通知或广泛公告来告知您这些变更，或在您即将使用服务前给予适当提醒。此外，服务定价可能会不时变动，包括可能的降价或促销活动。除非我们有特别的退费政策说明，一般情况下，我们不会为价格调整提供价格保护或退款服务。您的理解和支持是我们持续改进服务的重要动力。

4.好心情-用户版所有医疗信息、图文影像信息等仅供参考，皆不作为诊断结果和医疗的证据，您若需获得诊断及治疗均需前往国家审核批准的正规医疗线下机构。

5.好心情-用户版涉及的病症信息内容均来自互联网大数据的搜索结果，仅供参考，不作为诊断结果和医疗的证据。请您前往国家审核批准的正规医疗线下机构进行诊断、治行。

6.好心情-用户版不承诺网络服务一定能满足您的要求,也不承诺网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作承诺。对于因不可抗力或好心情-用户版不能控制的原因造成的网络服务中断或其他缺陷，好心情-用户版不承担任何责任，但将尽力减少因此而给您造成的损失和影响。

十、违约赔偿

您同意保障和维护好心情-用户版及其他用户的利益，如因您违反有关法律法规或好心情-用户版管理规定而给好心情-用户版或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此造成的全部损失赔偿责任。

十一、服务条款修改

1.好心情-用户版有权根据服务情况变更、终止好心情-用户版管理规定的各项条款，好心情-用户版将会通过适当方式向您提示修改内容，

2.如果您不同意好心情-用户版管理规定所做的修改，有权停止使用网络服务。如果您维续使用网络服务，则视为您接受好心情-用户版对服务条款相关条款所做的修改。

十二、法律管辖

1.本服务条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

2.如双方就本服务条款内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，任何一方均可向好心情-用户版经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、通知送达

1.好心情-用户版将会把产品(服务)发送到您或指定联系人所指定的接收端或邮箱等，所有在好心情平台列出的交付时间为参考时间，参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。

2.因如下情况造成订单延迟或无法交付等，好心情-用户版不承担延迟交付的责任:

(1)用户提供的信息错误、信息变更、接收端设备等原因导致的;

(2)服务发送后无人查阅的:

(3)情势变更因素导致的;

(4)不可抗力因素导致的，例如:自然灾害、网络黑客、突发战争、基础网络问题。

十四、所有权及知识产权条款

1.用户一旦接受本协议，即表明该用户主动将其在任何时间段在好心情-用户版发表的任何形式的信息内容(包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等信息内容)的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权(包括井不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利)，全部独家且不可撒销地转让给好心情-用户版所有，用户同意好心情-用户版有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。但是用户发布的信息是损害其他三方利益的，由此产生的损失由用户自行承担，如给好心情-用户版造成任何损失的，用户还应该负责赔偿。

2.本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条(条文序号依照2010年版著作权法确定)及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力于用户在好心情-用户版客户端上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

3.用户同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发布于好心情平台的信息，以任何形式发布或授权其他主体以任何方式使用(包括但不限于在各类网站、媒体上使用)。

4.好心情健康产业集团有限公司是好心情平台的制作者拥有好心情平台内容及资源的著作权等合法权利，受国家法律保护，有权不时地对本协议及好心情平台的内容进行修改，并在好心情平台张贴，无须另行通知用户。在法律允许的最大限度范围内，好心情健康产业集团有除法律另有强制性规定外，未经好心情-用户版明确的特别书面许可，任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本客户端的信息内容，否则，好心情-用户版有权追究其法律责任。

5.好心情-用户版所刊登的资料信息(诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件)，均是好心情-用户版或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。本客户端上所有内容的汇编是好心情-用户版经营者好心情健康产业集团有限公司或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。

十五、其他规定

1.本服务条款构成您与好心情-用户版对服务条款之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除服务条款规定的之外，未赋予服务条款各方其他权利。

2.如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本条款的其余条款仍应有效并且有约束力。

3.本服务条款中的标题仅为方便而设，在解释本条款时应被忽路。

4.本协议的最终解释权归好心情所有。